Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
📄 Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei shopesse.com. Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Sie unsere Versand- und Rückgabeprozesse klar verstehen. Bitte lesen Sie unsere umfassende Richtlinie unten.
1. Weltweiter Versand & Lieferung
Wir bieten stolz kostenlosen weltweiten Versand für alle über shopesse.com aufgegebenen Bestellungen an.
Vorrätige Artikel: Bestellungen für Artikel, die derzeit in unseren lokalen Fulfillment-Zentren auf Lager sind, werden schnell bearbeitet und versandt, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.
Direkt-ab-Werk-Artikel: Um Ihnen den besten Wert und die neuesten Produktionschargen zu bieten, werden bestimmte Artikel direkt von unseren Fertigungsstätten versandt. Für diese Artikel rechnen Sie bitte mit 4 bis 12 Werktagen für die Lieferung.
Zoll und Abgaben: Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen lokalen Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen können, die vom Bestimmungsland festgelegt werden. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis enthalten und liegen ausschließlich in der Verantwortung des Käufers.
2. 15-tägiges Rückgabefenster
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 15 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.
(Hinweis für EU-Kunden: Diese Richtlinie erfüllt und erweitert die 14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union vollständig).
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Kriterien erfüllen:
Er muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung.
Alle originalen Zubehörteile, Anleitungen, Kabel und Schutzsiegel müssen intakt sein und im Rücksendepaket enthalten sein.
Sie müssen den Kaufbeleg oder gültigen Kaufnachweis von shopesse.com vorlegen.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:
Geöffnete Körperpflegeartikel oder In-Ear-Audiogeräte (wenn das Hygienesiegel gebrochen ist).
Geschenkkarten und herunterladbare Softwareprodukte.
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
5. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@shopesse.com
Wenn Ihr Rückgabeantrag akzeptiert wird, stellen wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) und detaillierte Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
6. Rücksendekosten
Kundenverantwortung: Bei allgemeinen Rückgaben (z. B. Meinungsänderung) ist der Kunde für die Zahlung aller Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort. In diesen speziellen Fällen übernimmt shopesse.com die Rücksendekosten.
7. Der Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung eingegangen und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Bitte rechnen Sie mit 5 bis 7 Werktagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, da die Bearbeitungszeiten zwischen verschiedenen Banken und Kreditkartenunternehmen variieren.
8. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Erstattung erhalten haben:
Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bevor Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@shopesse.com