Политика доставки, возврата и возмещения
📄 Политика доставки, возврата и возмещения
Добро пожаловать на shopesse.com. Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы вы чётко понимали наши процессы доставки и возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей подробной политикой ниже.
1. Мировая доставка
Мы с гордостью предлагаем бесплатную доставку по всему миру для всех заказов, оформленных через shopesse.com.
Товары в наличии: Заказы на товары, которые в данный момент есть на складе в наших местных центрах исполнения заказов, обрабатываются и отправляются быстро для обеспечения оперативной доставки.
Товары напрямую с завода: Чтобы предложить вам лучшую цену и последние партии производства, некоторые товары отправляются напрямую с наших производственных предприятий. Для этих товаров, пожалуйста, учитывайте 4-12 рабочих дней на доставку.
Таможня и пошлины: Обратите внимание, что международные заказы могут облагаться местными таможенными пошлинами, налогами или сборами за импорт, установленными страной назначения. Эти сборы не включены в цену товара и являются исключительно ответственностью покупателя.
2. 15-дневный период возврата
Мы гарантируем качество нашей продукции. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, у вас есть 15 дней с даты доставки, чтобы запросить возврат.
(Примечание для клиентов из ЕС: эта политика полностью соответствует и расширяет 14-дневный период охлаждения Европейского союза).
3. Условия возврата
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен соответствовать следующим критериям:
Он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный, неиспользованный, без повреждений и в оригинальной упаковке.
Все оригинальные аксессуары, инструкции, кабели и защитные пломбы должны быть целыми и включены в возвратную посыку.
Вы должны предоставить чек или действительное подтверждение покупки с shopesse.com.
4. Товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров нельзя вернуть по гигиеническим и соображениям безопасности. К ним относятся:
Вскрытые средства личной гигиены или внутриушные аудиоустройства (если гигиеническая пломба нарушена).
Подарочные карты и загружаемые программные продукты.
Изготовленные на заказ или персонализированные товары.
5. Как начать возврат
Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@shopesse.com
Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы предоставим вам номер разрешения на возврат товара (RMA) и подробные инструкции о том, как и куда отправить вашу посыку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.
6. Стоимость обратной доставки
Ответственность клиента: Для общих возвратов (например, изменение решения) клиент несёт ответственность за оплату всех расходов на обратную доставку. Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку доставки, поскольку мы не можем гарантировать получение возвращённого товара.
Дефектные или повреждённые товары: Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если товар дефектный, повреждён или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами. В этих конкретных случаях shopesse.com покроет расходы на обратную доставку.
7. Процесс возмещения
После получения и проверки вашего возврата на нашем предприятии мы уведомим вас по электронной почте об одобрении или отклонении вашего возмещения.
В случае одобрения ваше возмещение будет автоматически обработано на ваш первоначальный способ оплаты.
Пожалуйста, ожидайте 5-7 рабочих дней, пока средства появятся на вашем счёте, поскольку сроки обработки варьируются между разными банками и компаниями-эмитентами кредитных карт.
8. Задержка или отсутствие возмещения
Если вы не получили возмещение через 7 рабочих дней:
Сначала снова проверьте свой банковский счёт.
Затем свяжитесь с компанией вашей кредитной карты; может пройти некоторое время, прежде чем ваше возмещение будет официально зачислено.
Далее свяжитесь с вашим банком. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возмещение будет зачислено.
Если вы сделали всё это и всё ещё не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@shopesse.com