Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası
📄 Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası
shopesse.com'a hoş geldiniz. Değerli müşterimiz olarak, kargo ve iade süreçlerimizi net bir şekilde anlamanızı istiyoruz. Lütfen aşağıdaki kapsamlı politikamızı okuyun.
1. Küresel Kargo ve Teslimat
shopesse.com üzerinden verilen tüm siparişlerde Ücretsiz Küresel Kargo sunmaktan gurur duyuyoruz.
Stoktaki Ürünler: Yerel dağıtım merkezlerimizde şu anda stokta bulunan ürünlerin siparişleri hızlı teslimat sağlamak için hızla işlenir ve gönderilir.
Doğrudan Fabrikadan Gelen Ürünler: Size en iyi değeri ve en güncel üretim partilerini sunmak için bazı ürünler doğrudan üretim tesislerimizden gönderilir. Bu ürünler için teslimat süresi 4 ila 12 iş günü olabilir.
Gümrük ve Vergiler: Uluslararası siparişler, varış ülkesi tarafından belirlenen yerel gümrük vergilerine, harçlara veya ithalat ücretlerine tabi olabilir. Bu ücretler ürün fiyatına dahil değildir ve tamamen alıcının sorumluluğundadır.
2. 15 Günlük İade Süresi
Ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız. Satın alımınızdan tamamen memnun kalmazsanız, iade talebinde bulunmak için teslimat tarihinden itibaren 15 gününüz vardır.
(AB Müşterileri için Not: Bu politika, Avrupa Birliği'nin 14 günlük cayma hakkı süresini tam olarak karşılar ve genişletir.)
3. İade Koşulları
İade için uygun olması için ürününüz aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır:
Size ulaştığı haliyle olmalıdır: kullanılmamış, giyilmemiş, lekesiz ve orijinal ambalajında.
Tüm orijinal aksesuarlar, kılavuzlar, kablolar ve koruyucu mühürler eksiksiz olmalı ve iade paketinde bulunmalıdır.
shopesse.com'dan alınan makbuz veya geçerli satın alma kanıtını sunmanız gerekir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve güvenlik nedenleriyle bazı ürün türleri iade edilemez. Bunlar arasında:
Açılmış kişisel bakım ürünleri veya kulak içi ses cihazları (hijyenik mühür kırılmışsa).
Hediye kartları ve indirilebilir yazılım ürünleri.
Özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
5. İade Nasıl Başlatılır
İade işlemini başlatmak için lütfen destek ekibimizle info@shopesse.com adresinden iletişime geçin
İade talebiniz kabul edilirse, size bir İade Yetki Numarası (RMA) ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair detaylı talimatlar sağlayacağız. Önceden iade talebinde bulunmadan bize gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
6. İade Kargo Ücretleri
Müşteri Sorumluluğu: Genel iadeler için (örn. fikir değişikliği), tüm iade kargo ücretlerini ödemekten müşteri sorumludur. İade ettiğiniz ürünü alacağımızı garanti edemeyeceğimiz için, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası satın almanızı şiddetle öneririz.
Kusurlu veya Hasarlı Ürünler: Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin. Ürün kusurluysa, hasarlıysa veya yanlış ürün gönderildiyse, bizimle hemen iletişime geçin. Bu özel durumlarda, iade kargo ücretlerini shopesse.com karşılayacaktır.
7. Geri Ödeme Süreci
İadeniz tesisimizde alınıp incelendikten sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda size e-posta ile bilgi vereceğiz.
Onaylanırsa, geri ödemeniz otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize işlenecektir.
Farklı bankalar ve kredi kartı şirketleri arasında işlem süreleri değişebileceğinden, tutarın hesabınızda görünmesi için 5 ila 7 iş günü bekleyin.
8. Gecikmiş veya Kayıp Geri Ödemeler
7 iş günü sonra hâlâ geri ödeme almadıysanız:
Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak işlenmesi biraz zaman alabilir.
Sonra bankanızla iletişime geçin. Bir geri ödemenin işlenmesi genellikle biraz zaman alır.
Tüm bunları yaptıysanız ve hâlâ geri ödemenizi almadıysanız, lütfen info@shopesse.com adresinden bizimle iletişime geçin