Política de Envío, Devolución y Reembolso
📄 Política de Envío, Devolución y Reembolso
Bienvenido a shopesse.com. Valoramos tu confianza y queremos asegurarnos de que comprendas claramente nuestros procesos de envío y devolución. Por favor lee nuestra política completa a continuación.
1. Envío y Entrega Global
Nos enorgullece ofrecer Envío Global Gratuito en todos los pedidos realizados a través de shopesse.com.
Artículos en Stock: Los pedidos de artículos actualmente en stock en nuestros centros logu00edsticos locales se procesan y despachan rápidamente para garantizar una entrega rápida.
Artículos Directos de Fábrica: Para ofrecerte el mejor valor y los últimos lotes de producción, ciertos artículos se envían directamente desde nuestras instalaciones de fabricación. Para estos artículos, la entrega puede tardar de 4 a 12 días hábiles.
Aduanas y Aranceles: Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros locales, impuestos o tarifas de importación determinados por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo y son estrictamente responsabilidad del comprador.
2. Plazo de Devolución de 15 Días
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
(Nota para clientes de la UE: Esta política cumple totalmente y amplía el periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea).
3. Requisitos para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir los siguientes criterios:
Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, sin manchas y en su embalaje original.
Todos los accesorios, manuales, cables y sellos protectores originales deben estar intactos e incluidos en el paquete de devolución.
Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra válido de shopesse.com.
4. Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad. Estos incluyen:
Artículos de cuidado personal abiertos o dispositivos de audio intraauriculares (si el sello higiénico está roto).
Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
Artículos personalizados o hechos a medida.
5. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en info@shopesse.com
Si tu solicitud de devolución es aceptada, te proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
6. Costos de Envío de Devolución
Responsabilidad del Cliente: Para devoluciones generales (p. ej., cambio de opinión), el cliente es responsable de pagar todos los costos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Artículos Defectuosos o Dañados: Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado, contáctanos de inmediato. En estos casos específicos, shopesse.com cubrirá los costos de envío de la devolución.
7. El Proceso de Reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
Por favor espera de 5 a 7 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta, ya que los tiempos de procesamiento varían entre bancos y empresas de tarjetas de crédito.
8. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido un reembolso después de 7 días hábiles:
Primero, revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay algo de tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@shopesse.com